Si vous vendez des produits dans nos boutiques de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, il peut vous être demandé de vérifier votre identité dans le cadre de nos vérifications « Connaissance client (KYC) ». La vérification contribue à maintenir Amazon sécurisée et en conformité avec les exigences réglementaires de l’Union européenne et du Royaume-Uni.

Nous avons bien reçu vos commentaires indiquant que vous souhaitez plus de clarté sur les documents requis pour la vérification. Nous avons donc mis à jour nos pages d’aide avec des conseils supplémentaires, comprenant les éléments suivants :

• des instructions détaillées sur la manière de charger des documents et de mettre à jour vos informations, y compris des instructions destinées aux différentes entités, telles que les entreprises individuelles et les organisations à but non lucratif ;
• les documents requis par pays pour clarifier les documents que vous pouvez charger en fonction du pays d’implantation ;
• les critères des documents pour vous aider à fournir des informations correctes et accélérer le processus de vérification ; et
• une foire aux questions actualisée, par exemple en ce qui concerne la manière de fournir un document de « procuration » et les définitions du bénéficiaire effectif et du représentant légal.

Pour vérifier si des informations sont requises pour la vérification, vous pouvez consulter vos notifications sur la performance ou accéder à « Infos sur le compte » dans Seller Central.

Pour lire les conseils à jour, accédez aux informations de vérification vendeur pour la connaissance client (KYC).

La politique de dédommagement Expédié par Amazon a été mise à jour afin de prendre en compte les nouveaux délais d’éligibilité pour déposer une demande de dédommagement. Dans certains cas, ces nouveaux délais de réclamation ont été réduits, mais vous disposez encore de suffisamment de temps pour effectuer des recherches et déposer une réclamation, tout en vous assurant que tous les problèmes en suspens seront résolus rapidement.

Toutes les réclamations manuelles doivent désormais être soumises dans les délais suivants :

• Une réclamation relative aux opérations d’un centre de distribution concernant un produit perdu ou endommagé dans le centre de distribution doit être envoyée au plus tard 60 jours après la date de déclaration de perte du produit ou de dommages.
• Les réclamations relatives aux retours client Expédié par Amazon peuvent être soumises entre 45 et 105 jours après la date du remboursement ou du remplacement accordé au client. Les réclamations ne doivent pas être envoyées avant 45 jours afin que le client ait le temps de nous retourner le produit pour traitement.
• Une réclamation de prélèvement pour des produits perdus en transit peut être soumise entre 15 et 75 jours à compter de la date de création de l’expédition. Les réclamations ne doivent pas être soumises avant 15 jours pour que l’expédition puisse vous être retournée.
• Toutes les autres réclamations de prélèvement doivent être déposées dans les 60 jours suivant la livraison de l’expédition de retour chez vous.

Pour consulter la politique mise à jour, accédez à Politique de remboursement de stock perdu ou endommagé Expédié par Amazon.

Nous mettons à jour notre politique de titres de produits afin de standardiser les mises en vente et d’améliorer l’expérience d’achat sur l’ensemble de nos sites de vente.

Au fil du temps, nous avons constaté que les titres de produits devenaient de plus en plus longs et qu’ils comportent parfois des libellés ou des caractères redondants, ce qui peut réduire la confiance des clients. Ces nouveaux changements de politique aideront à garantir que les titres des produits soient clairs, concis et cohérents.

Les nouvelles exigences suivantes entreront en vigueur le 21 janvier 2025 :

• Les titres de la plupart des catégories de produits ne doivent pas dépasser 200 caractères, y compris l’espace.
• Les caractères spéciaux !, $, ?, _, {, }, ^, ¬, et ¦ ne sont pas autorisés, sauf s’ils font partie du nom de la marque.
• Les titres ne peuvent pas contenir le même mot plus de deux fois. Les prépositions, les articles et les conjonctions font exception.

Si les titres de vos produits ne respectent pas les exigences répertoriées ci-dessus, nous vous recommandons de les mettre à jour.

À compter du 21 janvier, toutes les modifications de titres seront soumises à la politique mise à jour. Vous pourrez voir et corriger les titres non conformes en consultant la page Gérer tout le stock.

En outre, nous fournirons aux propriétaires de marques des suggestions pour remplacer les titres non conformes via la page Vérifier les mises à jour des produits mis en vente. Les propriétaires de marque disposent de 14 jours pour donner suite aux suggestions avant que nous mettions à jour les titres conformément à nos exigences. Ces suggestions seront progressivement mises en place.

Vos produits mis en vente resteront actifs pendant ce processus, et vous pourrez toujours modifier les titres de vos produits tant que vos modifications sont conformes à la nouvelle politique.

Pour plus d’informations, y compris les limites de caractères par catégorie de produits et par site de vente, consultez les exigences relatives aux titres de produits .