Pour les vendeurs qui proposent le service Expédié par le vendeur clientèle, nous mettons à jour la manière dont nous collectons les commentaires de l’enquête pour votre taux de mécontentement des acheteurs dans la section Aperçu de la qualité du service client. Nous utiliserons une échelle de satisfaction de 1 à 5 au lieu d’une question Oui/Non, ce qui permet aux acheteurs de donner des commentaires plus précis sur votre service client.
Le taux de mécontentement des acheteurs mesure l’opinion des acheteurs sur la qualité de votre service client et indique dans quelle mesure vous avez résolu les problèmes des acheteurs. Plus votre taux d’insatisfaction des acheteurs est faible, plus vos clients sont satisfaits du service client que vous fournissez.
Actuellement, nous calculons votre taux de mécontentement des acheteurs en fonction des réponses recueillies à l’aide de l’enquête « Cela a-t-il permis de résoudre votre problème ? », dans le cadre de laquelle les acheteurs ont répondu Oui ou Non. Nous divisons le nombre de réponses « Non » par le nombre total d’enquêtes envoyées à vos acheteurs afin d’obtenir votre pourcentage de mécontentement des acheteurs.
À compter du 17 avril 2026, les acheteurs évalueront leur expérience de 1 à 5 dans une enquête en réponse à la question suivante : « Quel est votre degré de satisfaction par rapport à votre récente expérience de service clientèle ? » Les évaluations de 1 à 2 compteront comme insatisfait (comme « Non » dans l’enquête actuelle) et les évaluations de 4 à 5 compteront comme satisfaites (comme « Oui »).
Votre taux de mécontentement des acheteurs générera le même pourcentage qu’auparavant. La seule chose qui change est la méthode de calcul, en utilisant les nouvelles informations de l’enquête. Nous divisons le nombre de réponses insatisfaites (évaluations de 1 à 2) par le nombre total d’enquêtes envoyées une fois vos cas résolus. Une évaluation de 3 est neutre et ne sera pas incluse dans le calcul de votre taux de mécontentement des acheteurs.
Pour en savoir plus sur le taux de mécontentement des acheteurs et sur la manière d’utiliser les commentaires client, accédez à la page Aperçu de la qualité du service client sur le Gestionnaire des évaluations.
