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L’évaluation de l’état du compte vous permet de surveiller l’état de votre compte en fonction de votre respect de nos politiques de vente. Le score à code couleur compris entre 0 et 1000, vous permet de savoir si votre compte vendeur sur un site de vente en particulier risque d’être désactivé.
Dans cet article, nous clarifierons certains malentendus courants concernant l'évaluation de l'état du compte :
1. J’ai besoin d’une évaluation de 1000 pour garantir que mon compte ne sera pas désactivé.
Non. Bien que l’évaluation de l’état du compte soit comprise entre 1 et 1000, toute évaluation supérieure à 200 est considérée comme bonne.
Il existe quatre niveaux de gravité pour les violations de politiques : critique, élevé, moyen et faible. Votre évaluation peut rester bonne si vous avez commis des violations de politiques non critiques, à condition de les corriger rapidement.
Cependant, quel que soit le score de votre évaluation, nous pouvons désactiver votre compte immédiatement si nous soupçonnons une activité frauduleuse, trompeuse, illégale ou autrement nuisible.
2. Si je supprime un produit mis en vente qui enfreint une politique, mon évaluation de l’état du compte s’améliorera.
Non. Votre évaluation ne s’améliorera que si vous traitez avec succès les violations de politiques sur la page État du compte, y compris les violations des produits mis en vente supprimés. Même si vous supprimez un produit mis en vente, vous pourrez toujours remédier à cette violation via la section Conformité aux politiques.
3. Si le nombre de mes commandes baisse, mon évaluation de l’état du compte peut devenir inférieure à 200.
Non. Si le nombre de vos commandes expédiées au cours des 180 derniers jours diminue, votre évaluation peut diminuer, mais elle ne descendra pas en dessous de 200, sauf en cas de violations des politiques. La conformité aux politiques et le traitement rapide de toute violation sont les facteurs les plus importants pour que l’état de votre compte reste bon.
Pour plus d’informations sur le fonctionnement de l’évaluation de l’état du compte, consultez la politique du programme d’évaluation de l’état du compte.
Entre le 2 septembre 2025 et le 30 novembre 2025, nous supprimerons les thèmes de variation des fichiers modèles de produits qui ne sont pas pertinents ou qui ne sont pas fréquemment utilisés afin de simplifier votre expérience de mise en vente. Nous avons déjà marqué les thèmes concernés comme étant obsolètes : ne pas utiliser dans le champ Nom du thème de la variation du fichier de produit.
Si vous essayez de mettre à jour un produit mis en vente avec un thème de variation obsolète, vous recevrez un message d’erreur indiquant que « la valeur spécifiée n’est pas valide » et la mise à jour échouera.
Pour mettre à jour les ASIN ayant des thèmes de variation concernés, nous vous recommandons de procéder comme suit :
- Accédez à Gérer le stock et supprimez l’ASIN parent existant.
- Supprimez les attributs des ASIN enfants qui étaient liés à l’ASIN parent pour : le niveau de la parenté, le type de relation enfant, le SKU parent et le nom du thème de la variation.
- Créez un ASIN parent avec un thème de variation disponible.
- Attribuez vos ASIN enfants pertinents au nouvel ASIN parent.
Si vous ne pouvez pas mettre à jour les thèmes de variation affectés, vos ASIN enfants resteront actifs en tant que produits mis en vente autonomes afin que les clients puissent continuer à acheter vos produits.
Pour plus d’informations sur les thèmes de variation et la gestion des variations, consultez la FAQ sur les relations de variation.
Pour consulter la liste complète des thèmes de variation que nous allons supprimer, consultez les thèmes de variation dont la suppression est prévue.
Nouveau guide d’inscription à Brand Registry
Nous avons créé le guide d’inscription à Brand Registry afin de vous aiguiller lors du processus d’inscription à Brand Registry .
Le guide d’inscription à Brand Registry précise les informations exactes dont vous avez besoin à chaque étape et fournit des instructions détaillées ainsi que des images. Il fournit également des conseils pour éviter les erreurs courantes.
Si vous possédez une marque déposée ou en cours d’inscription, Brand Registry peut offrir les possibilités suivantes :
• Sécuriser votre marque : Détectez et signalez une infraction de propriété intellectuelle potentielle à l’aide de nos outils puissants.
• Personnaliser l’expérience : Offrez aux clients la possibilité de s’abonner aux produits de votre marque et de devenir des clients réguliers. Créez votre propre boutique pour présenter vos produits et raconter l’histoire de votre marque.
• Mesurer votre réussite : Utilisez des statistiques clés comme les performances du catalogue et les meilleurs termes de recherche pour comprendre comment les clients recherchent votre marque et achètent vos produits.
Pour commencer, accédez au Guide d’inscription à Brand Registry.
Pour commencer, accédez au Guide d’inscription à Brand Registry.
Identifier les sources d’images de produits instantanément grâce au Gestionnaire d’images
Vous pouvez désormais utiliser le Gestionnaire d’images pour vérifier si les images figurant sur la page détaillée de votre produit proviennent de l’un de vos comptes vendeur ou d’un autre vendeur.
Nous sélectionnons les images affichées sur les pages détaillées des produits qui correspondent le mieux à nos normes relatives aux images de produits et qui fournissent la meilleure expérience client possible. Auparavant, si vous vendiez le même ASIN qu’un autre vendeur, il était difficile de voir les images qui étaient affichées sur la page détaillée du produit. Le gestionnaire d’images assure une transparence accrue et vous aide à gérer les images sur vos comptes.
Les images seront désormais marquées comme En ligne ou Pas en ligne. Si votre image n’est pas en ligne, vous pouvez passer la souris sur l’icône d’informations pour en savoir plus sur l’origine de l’image :
- Un vendeur sous votre compte partenaire (nous partageons le numéro de compte et le jeton vendeur).
- Un fournisseur sous votre partenaire (nous partageons le numéro de compte et le jeton vendeur).
- Un autre partenaire vendeur.
Pour plus d’informations sur les chargements d’images, accédez à Charger des images dans le Gestionnaire d’images.
Pour utiliser l’outil, accédez à Gestionnaire d’images.
Nous comprenons qu’il est important que votre compte vendeur soit de nouveau en ligne lorsque des violations de politiques surviennent. Si votre évaluation de l’état du compte reste constamment élevée, notre programme d’assurance pour l’état du compte vous permet de continuer à vendre tout en résolvant les problèmes de l’état du compte avec l’aide de notre équipe.
Voici comment ça fonctionne :
- Si vous disposez d’un compte vendeur professionnel, que maintenez une évaluation de l’état du compte de 250 ou plus pendant au moins 6 mois (avec moins de 10 jours sous ce seul) et que vous avez un numéro de contact d’urgence valide enregistré, vous serez automatiquement inscrit au programme Assurance pour l’état du compte, sans frais supplémentaires.
- Lorsque vous rencontrez un problème qui entraînerait la désactivation du compte, un spécialiste de l’état du compte vous contactera pour vous expliquer le problème et comment y remédier.
- Tant que vous nous répondez dans un délai de 72 heures et que vous nous contactez pour résoudre les problèmes liés au compte, votre compte vendeur ne sera pas désactivé.
Vérifiez votre éligibilité ou accédez à la foire aux questions sur l’assurance pour l’état du compte pour en savoir plus.
Mise à jour de l’expérience d’évaluation des vendeurs : Présentation de l’évaluation par étoiles uniquement
Le 4 août 2025, nous lancerons un système simplifié de soumission des évaluations vendeur pour que les clients puissent attribuer une évaluation par étoiles uniquement, sans forcément rédiger de commentaires. Cette expérience d’évaluation simplifiée est susceptible de vous amener plus rapidement un nombre accru d’évaluations du vendeur.
Les évaluations par étoiles honnêtes et authentiques offrent aux clients une bonne indication du ressenti d’autres clients par rapport à l’expérience de commande. Pour faciliter la soumission d’évaluations par les clients, les commentaires écrits vont devenir facultatifs. Cela contribuer à augmenter le nombre d’évaluations soumises et à fournir plus d’informations aux clients, qui pourront prendre leurs décisions d’achat en toute confiance.
Lorsque des clients soumettent des commentaires sur un vendeur avec ou sans texte, nous recherchons automatiquement les signes d’abus et les évaluons selon nos conseils de rédaction des commentaires client. En l’absence de texte dans le cas d’évaluations par étoiles uniquement, la fonctionnalité de contestation des évaluations du Gestionnaire des évaluations sera désactivée. Si vous pensez que l’évaluation par étoiles uniquement ne respecte pas nos conseils de rédaction des commentaires client, vous pouvez demander un examen supplémentaire au moyen de Signaler une violation.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la page Surveiller les évaluations et les performances.
Nouvelles fonctionnalités de gestion des produits mis en vente disponibles sur la page Gérer tout le stock
Nous avons repensé notre page Gérer tout le stock afin de vous aider à effectuer vos tâches de mise en vente de manière plus efficace.
Nous avons entendu vos commentaires et nous savons que trouver la bonne tâche de mise en vente peut s’avérer fastidieux et complexe. La nouvelle page Gérer tout le stock vous guide tout au long du processus de gestion de la mise en vente, de la finalisation des brouillons à l’optimisation des produits mis en vente existants, afin de faciliter la gestion d’un grand catalogue de produits.
La nouvelle page regroupe les tâches liées à la mise en vente sous les catégories suivantes :
- Terminez les brouillons : Reprenez là où vous vous étiez arrêté avec des mises en vente inachevées. Que vous ayez besoin d’ajouter des détails manquants ou de traiter des restrictions, vous pouvez trouver et finaliser tous vos brouillons de produits mis en vente au même endroit.
- Activation des produits mis en vente : Rendez vos produits à nouveau disponibles pour les clients en corrigeant les produits mis en vente inactifs ou supprimés. Utilisez nos nouveaux filtres rapides pour trouver des produits qui n’apparaissent pas dans les résultats de recherche, mettez à jour les produits sans stock et résolvez les problèmes de tarification.
- Optimisez les produits mis en vente : Augmentez la visibilité de votre produit en améliorant la qualité des produits mis en vente. Ajoutez des attributs importants et utilisez nos outils d’optimisation par lot pour améliorer plusieurs produits mis en vente à la fois. Notre système propose des suggestions spécifiques pour améliorer vos produits mis en vente.
Pour consulter les modifications et examiner vos produits mis en vente, accédez à la page Gérer tout le stock.
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